La Dépêche

PROTECTION DU CONSOMMATEUR :  Transat Tours Canada inc. doit verser 1 760 $ à chacune des demanderesses, dont le voyage organisé en Italie n'était pas conforme à la description qui en était faite dans la brochure.

CONTRAT DE SERVICES : Transat Tours Canada inc. ayant manqué à ses obligations contractuelles envers les demanderesses, dont le voyage organisé en Italie n'était pas à la hauteur de leurs attentes, doit verser 1 760 $ à chacune d'elles en remboursement partiel du coût de leur voyage ainsi que pour les inconvénients subis.

Résumé

Demande en réclamation de dommages-intérêts et de dommages moraux (9 358 $). Accueillie en partie (3 520 $).

Décision

Les demanderesses ont acheté de l'agence de voyages défenderesse un voyage organisé en Italie d'une durée de 16 jours. Elles ont chacune payé 3 619 $, pour un total de 8 381 $. Or, elles sont revenues extrêmement déçues de leur voyage. Elles se plaignent de ne pas avoir été prises en charge adéquatement par le personnel responsable de les guider et d'avoir été laissées à elles-mêmes, sans information ni véritables ressources pour les renseigner. Elles affirment que les chauffeurs d'autobus étaient arrogants, qu'ils ne respectaient pas l'horaire et qu'ils se sont perdus à quelques reprises, ce qui a eu des conséquences sur le temps des visites. En effet, certaines attractions touristiques n'ont pas été visitées ou l'ont été très rapidement. De plus, contrairement à ce qui était mentionné dans la brochure, la guide ne leur a pas fourni les renseignements nécessaires ou utiles pour maximiser leur temps de visite ou rendre l'expérience plus agréable. Leurs bagages à main ont aussi été endommagés lors du transport en autobus.

La défenderesse n'a donc pas entièrement et correctement honoré ses engagements. Elle avait le devoir de s'assurer que les prestataires de services offerts à sa clientèle soient à la hauteur du produit vendu. Une importante partie du voyage des demanderesses s'est déroulée dans un climat de désorganisation de la part des responsables du voyage au quotidien, lesquels manquaient de coordination. Les demanderesses ont toutefois pu bénéficier de l'hébergement, du transport, des repas et d'une bonne partie des visites prévues. Par conséquent, le tribunal leur accorde chacune 1 200 $ à titre de remboursement partiel de leur voyage, 60 $ pour leurs bagages endommagés ainsi que 500 $ pour les inconvénients subis.