En bref

Les demandeurs, qui ont été induits en erreur par le site Internet selloffvacations.com quant à l'emplacement de l'hôtel qu'ils ont choisi, sont en droit d'obtenir 3 185 $ à titre de remboursement partiel de leur voyage ainsi que pour les inconvénients qu'ils ont subis.

Résumé de l'affaire

Requête en réclamation de dommages-intérêts (7 000 $). Accueillie en partie contre une défenderesse seulement (3 185 $).

Résumé de la décision

Les demandeurs ont acheté de Vacances Sunwing inc., faisant affaire sous le nom de Selloffvacations.com, un forfait voyage de une semaine à Venise offert par Transat Tour Canada. Ils ont choisi un hôtel situé à proximité de la Place Saint-Marc, au coeur de Venise, car ils avaient l'intention de visiter la ville à pied. Or, l'hôtel réservé était en fait situé à plus de 1 heure et 30 minutes de route du centre de Venise. Arrivés à destination, les demandeurs ont été informés qu'il y avait deux hôtels portant le même nom: l'un à Venise et l'autre au Lido di Jesolo. En vérifiant sur le site Internet de Selloffvacations.com, ils ont constaté que la carte de localisation des hôtels était erronée. L'hôtel où ils avaient réservé était erronément situé à proximité de la Place Saint-Marc. Par ailleurs, le site de Transat indique bien que cet hôtel est situé au Lido di Jesolo. Pour se rendre à Venise, les demandeurs ont dû prendre un autobus régional au coût de 32 euros chacun par jour, puis un traversier. Ils devaient vérifier les horaires, ce qui occasionnait bien des contraintes, d'autant plus que le dernier traversier partait à 23 h. Ils avaient acheté un forfait qui comprenait les repas, mais ils ont souvent choisi de rester à Venise plutôt que de retourner à l'hôtel pour le souper. Les demandeurs n'ont pas confondu les deux hôtels: ils ont été induits en erreur par le site Internet de Selloffvacations.com. On ne peut leur reprocher de ne pas s'être rendu compte de l'erreur puisque l'agente, qui devait normalement connaître les produits offerts par Transat ainsi que les prix des hôtels à Venise, n'a pas remarqué que l'hôtel offert au coeur de Venise à ce prix était peut-être une trouvaille trop belle pour être vraie, ce qui aurait pu ou dû l'inciter à approfondir ses recherches. En déduisant la portion aérienne de leur voyage ainsi que les excursions dont ils ont bénéficié, les demandeurs sont en droit d'obtenir de Selloffvacations.com un remboursement partiel de leur voyage de 1 609 $, des dommages-intérêts de 1 000 $ ainsi que 576 $ à titre de débours pour les frais de transport vers Venise. En l'absence de faute de Transat, le recours est rejeté contre elle.