Résumé de l'affaire

Requête en dommages-intérêts. Accueillie en partie.

Résumé de la décision

Les 21 requérants ont payé 2 980 $ par personne pour un voyage de deux semaines en Italie. Il était prévu qu'ils seraient hébergés dans des hôtels trois ou quatre étoiles. Or, à un endroit, ils ont dormi dans un couvent, sur des lits étroits dans des chambres d'élèves, et certains ont dû utiliser une douche et une toilette à l'extérieur de leur chambre. Les requérants ont également eu à payer des frais de guide alors qu'ils devaient être inclus dans leur forfait. De plus, une visite prévue n'a pas eu lieu et les personnes de plus de 65 ans ont payé des frais d'entrée à un endroit alors qu'on leur avait dit qu'elles en seraient exemptées. Enfin, l'inconvénient le plus grave qu'ils ont subi s'est produit à Rome, où ils sont restés six jours. Alors qu'ils devaient résider dans une petite ville située à environ 40 minutes de Rome, la durée du trajet était plutôt d'une heure et demie à deux heures. Arrivés à Rome, ils devaient, comme on le leur avait précisé avant le départ, marcher 40 à 45 minutes pour se rendre aux endroits à visiter, car un règlement interdisait la présence d'autocars à l'intérieur des murs Aurélien. L'agence de voyages ne pouvait se décharger de sa responsabilité en prétextant les avoir avisés de la distance précise et du fait qu'ils devaient subir l'achalandage causé par le jubilé, car ce voyage avait de fait été vendu en raison du jubilé. Il appartenait à l'agence d'en prévoir les inconvénients. Elle aurait pu payer aux requérants, un groupe composé en majorité de personnes âgées, les frais de transport public dans Rome. Le fait de les avoir laissées marcher 40 à 45 minutes à la chaleur après 2 heures d'autocar, 2 fois par jour, apparaît abusif. Une somme de 400 $ est accordée à chacun des requérants.